サポート情報

導入後のサポート

弊社サポート専門チームによるサポートデスクを用意しております。
操作に不安があるなどのお困りの際や、誤った操作をしてしまったなどの万一の際にも素早い対応ができるため、安心してシステムをお使い頂けます。

ヘルプデスクサービス

○基本保守サービス(標準)

・受付時間帯

平日 月曜日~金曜日 10:00~17:00 (土・日曜日、祝祭日、年末年始を除く)

・サービス内容

1.担当者等で解決出来ない障害に対して、可能な限りの原因切り分けを行います。
2.電話もしくはメールやファックスによる問い合わせに対して回答を行います。

○緊急連絡窓口サービス(※非標準)

・サービス内容

1.基本保守サービスの時間外に受付ける緊急電話番号をお伝え致します。
2.時間外に基本保守サービスと同等のサービスを行います。
  但し、緊急受付時の対応では対処可能な範囲に限ります。

○規定時間外緊急対応サービス(※非標準)

・サービス内容

1.基本保守サービスの時間外に受付けた障害に対し、すぐに処置を行います。
2.電話などでのサポートで対応しきれない障害に関しては、担当スタッフが現地にて対応致します。


操作トレーニング

○オペレーション教育(初回のみ標準)

・サービス内容

入荷時、出荷時、棚卸時などそれぞれのシチュエーションに合わせてシステムの操作方法を現地立ち会いのもと
レクチャー・トレーニング致します。通常2~3日要します。



バージョンアップ

○カスタマイズ対応(※非標準)

・サービス内容

お客様がシステムを使っていく中で新たに出てきたご要望に合わせて、システムをカスタマイズさせて頂きます。



データ移行サービス

○マスタのセットアップ(※非標準)

・サービス内容

商品、出荷先、仕入先のマスタ登録を弊社で代行します。在庫のセットアップに関するご相談も受付ております。



導入後のサポート例

システム導入後におけるサポートの例をご紹介します。
シーネットのサポートについて、さらに詳しくお知りになりたい方はお問い合わせください。

サポート例

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お問い合せ・資料請求

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