2週間の超短期間で本稼働した通販版の在庫管理システム :オットージャパン株式会社

オットージャパン株式会社様
オットージャパン株式会社

グローバルに事業展開する
通販老舗のオットージャパンが
選択した倉庫管理システム

オットージャパン株式会社様User Profile(2011年8月1日現在)
所在地 東京都世田谷区若林1-18-10
設 立

1986年9月
OTTO-ASIA Beteiligungs-Verwaltungs GmbH
ドイツ・オットー社100%子会社

従業員 195名
事 業

自社ブランドの婦人服・婦人雑貨の通信販売 及び店舗販売。「エディーバウアー」ブランド展開。フルフィルメント・サービス事業

URL http://www.otto-online.jp

お客様のニーズ

フルフィルメント・サービス概要図

日本において「通信販売」という言葉が定着する以前から、婦人服(アパレル)を中心に通販の世界的なシェアを独占するドイツ企業のオットー社。自社の長年に渡り蓄積した通販事業のノウハウを背景に、近年フルフィルメント事業に乗り出し、アウトソーシングの世界でも数々の成功を収めております。

この度、オットージャパン株式会社のフルフィルメント・サービス事業において、シーネットの通販向け在庫管理システムである「ci.Himalayas/ec」が採用され、導入したきっかけなどを、「フルフィルメントサービス部 部長勝井武二様」にお伺い致しました。


ビジネスの概要

全国の国家公務員、教員向けに発行している雑誌に掲載される紙上通販のコールセンター業務から出荷配送までの、バックオフィス業務を受注しました。雑誌は月刊で約30~50万部の発行部数で、新しい”美と健康”をコンセプトにして発行しております。

受注受付業務は、オットージャパン株式会社のコールセンターでの電話受付、及び「A社」宛てに届いた郵便・FAXによるオーダーを取り纏めて、オットージャパンが委託する外部倉庫「グロリアス・ジャパン株式会社」船橋センターに送られ、出荷作業を行います。


導入の経緯

今回、A社様の業務を受託するに際し、商談が急展開し、受託決定から業務開始まで、わずか2週間という通常ではありえないスピードで、準備する必要がありました。オットージャパンでは既に「AMOS」という、ECサイトプロデュース~カスタマーセンター業務~ロジスティクスを一元管理するシステムを開発運用していましたが、サービスの立ち上げ準備にシステム導入が間に合わないため、急遽、物流センターと通販に適したロジスティクスシステムを外部から調達する方針を決定しました。

ロジスティクスシステムの選定には、短期間で導入を完了しなければならないことから、過去の実績、システムの完成度、サポート内容の点で優れいていることを前提条件とし、シーネットの通販版 WMS「ci.Himalayas/ec」を選択しました。特に、今回のサービス立ち上げにおいては、弊社コールセンターをはじめ、荷主である「A社」、物流センターの「グロリアスジャパン」との仕様の詰めを、オットージャパンに代わって主体的にリーダーシップを持って実行して頂けることが必須でありました。
また、短期間のサービス立ち上げというリスクから、導入後に出荷業務が混乱することが想定されたため、導入後のサポートをしっかりやって頂けることも必要でした。

選定条件のまとめ

  • システムの完成度が高く、全ての物流業務を標準機能のみで運用できること。
  • 導入時のサポート体制が万全で、通販物流においてプロフェッショナルであること。
  • 導入後のヘルプデスク業務が万全で、24時間365日のサービス体制を持っていること。
  • 健康食品など、賞味期限管理やロット番号管理が標準機能として搭載していること。


  関連製品・サービス

       「アパレル事業や通販事業に適したWMS」
        通販物流向け 在庫管理システム「ci.Himalayas/ec」

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